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协助索赔上门服务,赢得客户信任

作者:陈跃峰 来源:风险管理与协助索赔服务部 日期:2017-07-09 字体大小: 大 |  | 小 

    国电东北环保产业集团有限公司仙女河污水处理厂2014-2016年多笔赔案久拖未决,为推动赔案处理,2017年5月底,在公司领导的带领下,风险管理及协助索赔服务部会同沈阳分公司拜访客户,提供协助索赔上门服务。双方共同梳理了客户所有未决赔案信息,核实赔案进展状态,明确索赔资料收集整理、提交等工作时间节点,为后续赔案处理确定了工作方向。
   
经后续跟踪协助索赔服务,仙女河污水处理厂2014年度未决赔案于6月已经完成结案,剩余未决赔案索赔资料已经补充完整,预计7月份赔付结案。通过主动上门提供协助索赔服务,是我司树立“当好乙方”意识,进一步开展理赔专项服务,提升客户服务水平的体现,得到客户的充分认可,树立了良好口碑。
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